A tecnologia propiciou um ambiente hospitalar melhor e hoje é uma ferramenta indispensável para um atendimento de qualidade, porém ela não substitui o relacionamento entre profissionais da saúde e seus pacientes. A conciliação entre esses dois fatores é alvo de muita discussão no mundo, e compõe a humanização do atendimento hospitalar. No Brasil, o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) evidencia a importância do elo "tecnologia" e "fator humano e de relacionamento" para a eficácia do sistema de saúde, mas destaca o "fator humano" como o mais estratégico. Já em Nova York, a Faculdade para Médicos e Cirurgiões da Escola de Medicina da Columbia University criou recentemente um Programa de Medicina Narrativa, que propõe o diálogo entre médicos e pacientes, a fim de evitar mortes originadas por incompetências narrativas. Ambos programas visam o mesmo ideal: a humanização do atendimento à saúde, seja através do cuidado ou do diálogo com o paciente.